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      3月底的北京花團錦簇,中和教育集團的辦公樓就屹立在亦莊盛放的花樹之間。

      中和教育集團董事長賈齊在畢業后偶然進入教育行業,從此“一如此行深似?!?,一做就是十幾年。


      在這十幾年中,他對這個行業產生了很深的感情。他認為,“從事教育的意義很大,可以幫助很多人成長”。偶爾,賈齊會“客串”老師去高校演講,但更多是在內部做培訓。他開玩笑說,“他們來聽我講課,然后我還要付給他們錢(工資)”。

      賈齊說話坦誠直率,同時又言談風趣,采訪過程中不斷引發大家的笑聲。只是簡單的接觸你就會發現:他是天生的老師,邏輯清晰而感染力強,拽住你的思路往前走。

      他更喜歡別人稱呼他為“賈老師”,而非“賈總”。

      體驗為王,用產品留住客戶

      2005年,賈齊創辦了智聯經緯,就是現在中和教育集團的前身。

      在當時,智聯經緯主要的業務模式是線下培訓班。雖然已經有在線教學的模塊,但受制于帶寬等技術因素的影響,在線教學的用戶體驗并不理想。因此,他也一直將在線教育作為線下教育的補充,一直到2012年學慧網的誕生。

      此時,帶寬和技術已經不是問題,網民數量也成長到一定規模,足以支撐在線教育市場。2014年,學慧網成立公司,正式創立。

      賈齊認為,與線下教育的面對面教學方式相比,在線教育重點要解決的是用戶體驗的問題,比如:學員如何與老師即時互動等?!皩W員來自全國各地,用戶量是非常大的,那如何提升他們的體驗?首先是提高師資力量,其次是重視在線服務?!?/span>

      他介紹到,學慧網采取的是3V1的服務體系,“讓學員無論出現任何問題都能找到人來解決。此外,每節課上完之后,學員都可以給老師打分,學慧網會根據分數調整教師和教學方式。我們還有督班人員,如果發現直播課你沒有看,回播也沒有看,就會有智能提醒,服務人員也會找你詢問情況?!?/p>

      從產品打磨、服務提升再到定價規范,學慧網的學員滿意度達到95%以上,“一般來說,在線教育退費率能做到3%~5%就算不錯了,甚至有些會達到10%,但是我們可以讓退費率維持在不到1%?!辟Z齊說。

      搞營銷,要敢于“做第一個吃螃蟹的人”

      對于新的營銷方式和廣告產品,很多企業總是采取觀察的謹慎態度。尤其是初創企業,甚至簡單地將廣告作為成本,而非投資。

      但是,學市場營銷出身的賈齊,對于市場推廣有著敏銳的嗅覺。

      早在2003年,他就通過在紙媒發布廣告的方式獲得了第一位學員。直到現在,他仍然記得這位學員的名字。時間進入2004年,中國互聯網還處于起步階段,他就嘗試過投放搜索廣告來獲客。

      你不把廣告打出去,不讓大家知道你,怎么賣產品?”賈齊反問道,“其實這個道理很簡單,但是很多人不敢這樣做?!?/p>

      正是在他的大膽探索下,2014年學慧網創立時,已經形成了成熟的市場推廣體系。

      目前,學慧網主要靠互聯網廣告獲客。

      據相關負責人介紹,學慧網在選擇投放渠道時主要考量以下幾個指標,“首先看媒體渠道與學慧網的用戶契合程度;其次是做投入產出比測試,從投放金額、曝光量、點擊量、轉化率一直到業務量,我們都有一個計算模型,以此對比哪個渠道表現更好。目前,比如搜索、信息流廣告、短視頻平臺、品牌類的廣告等,都在均勻投放?!?/p>

      賈齊透露說,在學慧網創立之前,中和教育就已經開始與搜狗搜索展開合作,迄今為止已經近七八年的時間。目前在所有投放渠道中,搜狗搜索投放額度居于前三名的位置。

      “我們在投放的時候,既會看獲客成本也會看獲客量。在投放時精準度非常重要,因為它不僅影響你的獲客,還會影響企業的效率,避免投入太多時間和人力在無效線索上?!辟Z齊表示,在流量獲取和精準投放方面,學慧網一直在嘗試更多新的推廣方式和廣告產品,“在與媒體渠道合作時,我們希望能有更匹配的資源,比如搜狗,我們不妨在創新合作上加大力度,達到更好的效果?!?/p>

      精耕細作,提升品牌影響力

      隨著移動互聯網紅利的衰減,學慧網也面臨著教育行業普遍的營銷痛點。

      學慧網的營銷負責人介紹說,“無論哪種市場推廣方式,普遍面臨的問題是競爭越來越激烈,直接導致媒體價格和推廣成本的上升。此外,媒體渠道數量和種類也越來越多,而我們的消化能力是有限的。最后,線上投放缺乏品牌效應,雖然投放持續增加,但是品牌影響力并沒有很好地提升?!?/p>

      為了解決這些問題,學慧網正在優化渠道,“將主要渠道做精”。此外,在廣告創意上開始更重視品效結合的方式。

      針對品牌影響力的問題,中和教育集團正在計劃對品牌重新定位和梳理方向?!敖裉焐衔缥覀兏吖荛_會就是在討論這個問題,下一步怎么建設品牌。我們希望通過這次梳理,能夠借助推廣渠道把我們的品牌形象和品牌理念更好地傳遞給用戶?!辟Z齊透露。

      從2014年到現在,學慧網累積用戶量已超過30萬,最近幾年用戶增長率都是倍增狀態,其中80%的增長來自移動端。賈齊介紹說,“移動端在獲客方面有很強的增量效果。而且就現有用戶來說,大多數也都是通過移動端來學習?!?/p>

      從業十幾年,賈齊對于教育行業有著獨特的見解。盡管從事互聯網教育行業,但是他認為,目前大家有些“神化”互聯網教育?!盎ヂ摼W的確能夠解決部分線下教育問題,但無法解決線下教育的所有問題,我們所能做的就是尋找互聯網與教育行業更好的結合方式。在互聯網紅利期,我們很幸運地找到了?!?/p>


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